 |
|
|
Obsługa klienta - praktyczny poradnik dla tych , którzy nie lubią tracić czasu.
|
|
|
Nazwa ksiazki :
Obsługa klienta - praktyczny poradnik dla tych , którzy nie lubią tracić czasu.
Autor : William W.Larson
Liczba stron : 176
Wydawnictwo : K.E. Liber
ISBN : 83-88170-61-9
|
Zapraszamy Cię do przeczytania ciekawego opisu
Potrzebujesz tylko 10 minut, aby nauczyć się jak...
· Określać kim są Twoi klienci
· Obsługiwać ich lepiej od konkurencji
· Zarządzać kontaktami z klientami
· Pokonywać sytuacje trudne
· Stosować różne techniki dostarczania usług
Obsługa klienta to sztuka służenia klientowi. Jest to bez wątpienia najważniejsza strategia marketingowa, jaką może zastosować firma w swojej walce o zdobycie i utrzymanie miejsca na rynku.
Celem obsługi klienta jest zrozumienie i zaspokojenie wszelkich potrzeb klientów. Waga tego zagadnienia bierze się z uświadomienia sobie jednej z podstawowych zasad wolnej przedsiębiorczości, którą w prosty sposób przedstawił Sam Walton: „ Jest tylko jeden szef – klient. Może on pozbawić pracy każdą osobę w firmie, nawet przewodniczącego zarządu. Wystarczy, że wyda swoje pieniądze gdzie indziej”.
Niniejsze książka służy pomocą w zrozumieniu i stosowaniu zasad, które z obsługi klienta uczynią potężne narzędzie zwiększania zysków w Twojej firmie.
O autorze:
William W. Larson jest doktorem zarządzania. Piastował stanowisko dyrektora w Simon Greenleaf School of Law. Jest również załozycielem i prezesm Selection Dynamics Institue w Tacoma, w stanie Washington.
|
| |
|
|
|
|
| |
| |
 |
|
Witamy w naszej księgarni!
Wiedza zawarta w naszych książkach jest dyscypliną, która umożliwi Ci zdobycie ogromnego przychodu, pozwoli Ci uruchomić potężną motywację, umożliwi Ci uczenie się w przyśpieszonym tempie, poza tym da Ci narzędzia, które pozwolą Ci wygenerować arsenał pieniędzy, oraz równocześnie sprawi, że będziesz miał więcej wolnego czasu...
|
|
|
|
 |
|
