 |
|
|
Program szkolenia z zakresu obsługi klienta
Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego ( z CD)
|
|
|
Nazwa ksiazki :
Program szkolenia z zakresu obsługi klienta
Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego ( z CD)
Autor : Val Gee, Jeff Gee
Liczba stron : 492
Oprawa : twarda całopapierowa
Rok wydania : 2003
Wydawnictwo : Oficyna Ekonomiczna
ISBN : 83-88597-82-5
|
Zapraszamy Cię do przeczytania ciekawego opisu
Oferowany zestaw sesji szkoleniowych stanowi kompletny program rozwoju umiejętności niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta. Zamieszczone w zbiorze i na płycie CD materiały mogą też służyć do przygotowania własnego programu szkoleniowego dostosowanego do indywidualnych potrzeb.
Każda z 60 sesji szkoleniowych składa się z instrukcji dla prowadzącego, krótkiego wprowadzenia oraz interaktywnych zajęć, które mają formę ćwiczeń, testów, odtwarzania ról, gier, analiz przypadków i symulacji. Zadania pomagają kształtować umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się oraz rozwijają kompetencje zawodowe i zdolności rozwiązywania konkretnych problemów. Mają też na celu utrwalanie pozytywnego nastawienia do klientów oraz wzmacnianie motywacji do pracy.
Zestaw zawiera wszystkie niezbędne do przeprowadzenia zajęć formularze dla uczestników, plansze do wyświetlenia i scenariusze do ćwiczeń polegających na odgrywaniu ról.
Materiały są przeznaczone dla trenerów szkolących pracowników działów obsługi klientów, kierowników tych działów oraz właścicieli małych firm, którzy chcą doskonalić umiejętności swoich pracowników.
|
| |
|
|
|
|
| |
| |
 |
|
Witamy w naszej księgarni!
Wiedza zawarta w naszych książkach jest dyscypliną, która umożliwi Ci zdobycie ogromnego przychodu, pozwoli Ci uruchomić potężną motywację, umożliwi Ci uczenie się w przyśpieszonym tempie, poza tym da Ci narzędzia, które pozwolą Ci wygenerować arsenał pieniędzy, oraz równocześnie sprawi, że będziesz miał więcej wolnego czasu...
|
|
|
|
 |
|
