 |
|
|
Przewodnik po zarządzaniu wiedzą - e-biznes i zastosowania CRM
|
|
|
Nazwa ksiazki :
Przewodnik po zarządzaniu wiedzą - e-biznes i zastosowania CRM
Autor : Amrit Tiwana
Liczba stron : 384
Oprawa : Twarda, folia
Wydawnictwo : Placet
ISBN : 83-85428-83-6
|
Zapraszamy Cię do przeczytania ciekawego opisu
Oto praktyczny, życiowy instruktaż zarządzania wiedzą i relacjami z klientem dla każdego menadżera i specjalisty IT! W jednej, przystępnie napisanej książce, znany konsultant ds. zarządzania wiedzą wyjaśnia dokładnie, jak wykorzystać bazujące na wiedzy i ukierunkowane na klienta technologie CRM i oferuje wypróbowaną 7-etapową mapę implementacji!
- Jak funkcjonują KM i CRM - i jak oddziałują na istniejące procesy i infrastrukturę IT.
- Jak posługując się KM i KCRM wykorzystać mocne strony firmy, maksymalizować wysiłki pracowników i podnieść lojalność klientów
- Łańcuch Wartości Wiedzy o Kliencie: indywidualizacja na bazie wiedzy i długookresowe "uczące się" relacje (learning relationships)
- Dopasowanie strategii e-biznesu i rozwiązań technologicznych: przezwyciężenie "Dylematu Nowatora"
- Budowanie zespołu i wyznaczanie celów w udanych projektach KM/CRM
- Audyt posiadanej wiedzy i systemów relacji z klientami
- Kultura organizacyjna: podstawowe zmiany, które mogą się okazać konieczne oraz sposób ich realizacji.
- Techniki stymulowanego wynikami opracowywania i wdrażania projektu
Im lepiej rozumiesz potrzeby swoich klientów, tym lepiej możesz im służyć - a dysponując dzisiejszymi, rewolucyjnymi systemami KM/CRM, zrozumiesz ich lepiej niż kiedykolwiek dotąd. Już dziś zacznij korzystać z KM/KCRM i uzyskaj przewagę nad konkurencją - przeczytaj Przewodnik
|
| |
|
|
|
|
| |
| |
 |
|
Witamy w naszej księgarni!
Wiedza zawarta w naszych książkach jest dyscypliną, która umożliwi Ci zdobycie ogromnego przychodu, pozwoli Ci uruchomić potężną motywację, umożliwi Ci uczenie się w przyśpieszonym tempie, poza tym da Ci narzędzia, które pozwolą Ci wygenerować arsenał pieniędzy, oraz równocześnie sprawi, że będziesz miał więcej wolnego czasu...
|
|
|
|
 |
|
